Extremetech

Stavolta sono depresso…

Ieri (giovedì) mi è arrivato il pacchettino…

921€ di mono posteriore, kit forcella e ammortizzatore di sterzo….

YUHUUUU dire te voi….ed invece no….

Io i soldi li ho mandati più di un mese fa (11/05) e la merce mi è arrivata il 25/06 perciò circa 44 giorni di attesa…

Pazienza… avranno avuto rogne, magari mancavano i pezzi… ma me la volete mandare una mail? telefonarmi? Dirmi qualcosa?

Si sono mossi (per email) solo quando due gli ho paventato il diritto di recesso… che strano…

Vabbè… l’importante è che è arrivato tutto direte voi… ed invece no

L’ammortizzatore di sterzo era rovinato sul tappino del serbatoio… e vabbè… passa… provo a montarlo e mi accorgo che l’attacco sul raiser ha i fori che hanno un interasse diverso

Poi controllo meglio e scopro che le brugole sono anche troppo lunghe e non montano

Perciò bene… 1/3 dell’ordine è sbagliato

Vediamo col resto….

Le molle delle forcelle belle… solo mi sembrano così “morbide”… le metto vicine all’originale e ci poso sopra un peso da 15Kg…. e pensa un pò… si comprimono molto di più delle originali…. e per fortuna che volevo irrigidire un pò l’avantreno (peso pur sempre 89Kg)… e ne avevamo parlato pure… mi hanno chiesto quanto pesavo… vuoi vedere che hanno capito che pesavo 30Kg? Ma come… gli avevo mandato un fax ed una mail…

Benissimo… 2/3 dell’ordine è sbagliato…

Passiamo al mono…

Bellissimo! Davvero… forse un’opera d’arte… peccato però che io avevo chiesto il modello senza serbatoio separato. Perchè? Perchè il serbatoio separato mi sta sulle palle… Perchè non mi piace l’idea di dover cercare un posto dove dover posizionare il serbatoglio. Perchè da quello che vedo dovrei metterlo sulla pedana passeggero (e non mi piace sia in bella vista)… potrò avere dei desideri? E lo avevo specificato bene sul fax, sull’email. E loro mi avevano assicurato… ti pare che ti mandiamo ciò che non vuoi? Ed infatti….
Magari è un modello migliore mi ha fatto presente un “amico”… può darsi… e forse dovrei ringraziarli per questo… peccato però che non monto una cosa che non voglio… neanche se è meglio. Non mi piace. Non lo voglio.

Perfetto … 3/3 dell’ordine è sbagliato. tutto.

ricapitoliamo:
15 gg di ritardo senza spiegazioni, merce o sbagliata o rovinata.

Io gli ho mandato in sequenza una mail, un fax e domani una raccomandata nella quale mi avvalgo del diritto di recesso…

Se non mi rispondono o fanno orecchie da mercante giuro che gli parto di causa… e me ne frego dei tempi o delle spese che dovrà sostenre…

E che caxxo… e che sono un suddito di una casa costruttire?

Ora sono proprio incaxxato

– – –

EDIT 1

Piccolo estratto della raccomandata:

Spett.le
X.XXXXXXXXXXX X.X.X
XXXXXX XXXXXX, XXX
XXXXX XXXXXXX (XX)
P.IVA: XXXXXXXXXX
Tel.: XXXX/XXXXXX Fax.: XXXX/XXXXXX
e-Mail: info@XXXXXXXXXX.XX

Raccomandata A/R
Anticipata via FAX al numero: XXXX/XXXXXX
Anticipata via E-mail agli indirizzi: info@XXXXXXXXXX.XX; amministrazione@XXXXXXXXXX.XX; segreteria@XXXXXXXXXX.XX

Premesso che:

1) in data 25 Giugno 2009 ho ricevuto la merce da me ordinata a mezzo FAX presso la vostra azienda in data 12/05/2009 con i seguenti riferimenti:
Ordine n. 128 del 07/05/2009; Fattura n. 329 del 24/06/2009; DDT n.321 del 24/06/2009
Codice articolo: KSP403; Descrizione KIT SPORT – SUZUKI SV 650 K7; Prezzo 516,67€ + IVA
Codice articolo: 2STR405T; Descrizione TECH2 – SUZUKI SV 650 K7; Prezzo 238,70€ + IVA
Spese di spedizione: 12,50€ + IVA
Totale 921,44€ IVA Inclusa

2) La merce è arrivata con un ritardo di 14 giorni lavorativi dalla data prevista di consegna, secondo il modulo d’ordine che mi avete inviato a mezzo e-mail in data 11/05/2009 alla voce “data evasione”;

3) L’ammortizzatore di sterzo “tech2” non monta sul mio motoveicolo poiché i fori di serraggio del raiser risultano avere un interasse maggiore di circa 4/5mm e perciò non combacianti con il raiser installato sulla mia piastra di sterzo;

4) Le viti a brugola di installazione del raiser dell’ammortizzatore di sterzo “tech2” sono più lunghe di circa 5 mm e perciò impediscono il montaggio dello stesso nella sua sede;

5) L’ammortizzatore di sterzo “tech2” risulta danneggiato e/o comunque visivamente rovinato sul tappo a vite del serbatoio all’altezza del’incavo della testa della vite;

6) Le molle del kit sport risultano essere più morbide/cedevoli rispetto alle molle originali montate sul mio motoveicolo e perciò inutilizzabili al fine di irrigidire l’avantreno del mio motoveicolo;

7) Il monoammortizzatore posteriore “tech2” risulta essere non conforme a quanto mi era stato specificato sul vostro sito internet e a mezzo mail, nello specifico un ammortizzatore posteriore privo del serbatoio separato

8) Nella email inviatavi in data 07/05/2009 e poi successivamente in fase d’ordine via telefono con il Sig. XXXXXX XXXXXXXX avevo espressamente chiesto un monoammortizzatore senza serbatoio separato per problematiche di installazione

Ciò premesso:

Io sottoscritto Federico XXXXXXXXX, nato a XXXX il XX/XX/XXXX e residente a XXXX in Via XXXXXXXX XXXXXXXX, X 001XX, Codice Fiscale XXXXXXXXXXXXXXX

Voglio avvalermi in ottemperanza al decreto legislativo del 22 maggio 1999 n. 185, articolo 5 del diritto di recesso entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione della merce.

Pertanto chiedo che mi venga restituita la somma di € 921,44 a mezzo bonifico sul conto corrente:
C/C POSTE
Conto BancoPosta n.: XXXXXXX
Codice IBAN: ITXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Codice Bic/Swift: XXXXXXXXXXXXXXX

Inoltre chiedo che mi vengano inviati quanto prima i riferimenti per eseguire una spedizione porto assegnata al fine di riconsegnarvi tutta la merce da me acquistata.

In difetto di quanto sopra mi vedrò mio malgrado costretto a tutelare i miei diritti in ogni competente sede giudiziale.

Confidando in un positivo esito della presente, invio distinti saluti.

– – –

Edit 2 – Lun Giu 29, 2009 9:58 pm

no… non ci siamo….

Alla mia lettera di richiesta di diritto di recesso mi hanno risposto così…

Gentile Federico,

analizzando le sue problematiche le rispondiamo;

-1) Il ritardo come da comunicazioni è dovuto a problematiche di un nostro fornitore, abbiamo provveduto a comunicarle il ritardo mediante contatto telefonico ed e-mail,

-2) Ci riteniamo responsabili da problematiche di installazione dell’ammortizzatore di sterzo, stiamo verificando che nell’assemblaggio del kit non ci sia stato un errore con l’inserimento della staffa mod. vecchio (k3/k4), per questo chiediamo cortesemente una verifica dell’interasse fori nostra piastra e piastra originale, così da poterle consegnare la staffa corretta.

-3) Ogni nostro prodotto viene accuratamente montato e controllato proprio per verificare che non vi siano imperfezioni, chiediamo una foto per verificare l’effettivo danneggiamento dell’ammortizzatore ed in caso sostituirglielo,

-4) Abbiamo inoltre venduto moltissimi kit forcella senza riscontrare nessuna problematiche di precarico o affondamento, dovrebbe avere molle e distanziale originale smontato, la invitiamo a misurarlo per verificare che non vi siano state modifiche dalla casa sulla lunghezza delle molle,

-5) Per quanto riguarda l’ammortizzatore posteriore ci risulta perfettamente conforme, ha potuto visionare e ricevere informazioni sul montaggio del serbatoio, che ovviamente non può essere attaccato al corpo in quanto non vi sono spazi necessari e sarebbero necessarie modifiche alla struttura della moto. Non ci risulta inoltre niente di scritto e specificatamente chiaro che acconsentiva l’acquisto solo se con serbatoio integrato al corpo.

Sicuri che potremmo risolvere questa spiacevole situazione, rimaniamo a disposizione per ogni comunicazione.

Distinti Saluti

E io invece gli ho risposto al volo così….

1) vi ho telefonato IO (dopo 40gg), e dopo avervi paventato l’idea di un diritto di recesso mi avete risposto con una mail che è arrivata con “l’idea ipotetica” di un ulteriore ritardo non quantificabile

2) sul manuale d’installazione c’è scritto che è per il modello 2003/2004. Io ne ho una 2007 (se ne è parlato ovunque, anche nella fattura). Ad ogni modo dal 2003 al 2007 il manubrio, e i raiser non sono stati modificati. Ho chiamato la Suzuki (e dovevo farlo io?) per avere conferma di questo e me lo hanno confermato. I codici per i raiser sono rispettivamente i:
56211-17G00-13L (basso- 14) e 56221-17G00-13L (alto-13).
Se non vi fidate basta andare sul sito RONAYERS e controllare le FICHES (e già dall’url si capisce che è un qualcosa di uguale dal 2003 al 2007):
http://fiche.ronayers.com/Index.cfm/Module/Main/TypeID/26/Type/Motorcycle/MakeID/2/Make/Suzuki/YearID/44/Year/2003/ModelID/8083/Model/SV650/GroupID/384931/Group/STEERING_STEM_(SV650K3/K4/K5/K6/K7/AK7)_

Da questa cosa si evince la malafede. Non mi avete mandato il modello per SV. Mi avete mandato un ammortizzatore di sterzo che semplicemente non può montare.
Per quanto riguarda la verifica circa l’interasse, non mi sembra una richiesta professionalmente accettabile. Non ho strumenti di misura così precisi per dare una risposta corretta. Tantomeno posso inviarvi il pezzo poiché la moto mi serve per lavoro e il pezzo in questione è quello che regge il manubrio.

3) il danneggiamento non è imputabile al trasporto bensì al montaggio. Guardando la foto si vede chiaramente che la testa della vite è rovinata in entrambe i sensi (apertura e chiusura). Questo significa che il pezzo probabilmente è stato o assemblato male, oppure ri/assemblato.

4) XXXXXX sapeva che avevo in precedenza montato un kit forcella (nello specifico un kit DILONE, completo di molle + distanziali + pompanti + olio). Le molle originali pertanto le ho in camera già smontate. Ho provato ad apporre sulle due molle (originale ed extremetech) un peso da 15Kg (manubrio fitness). Le molle che mi avete fornito hanno affondato proporzionalmente più delle originali, confermandomi la sensazione che avevo avuto “a mano”)

5) Questa è la parte che mi fa arrabbiare di più. Ne abbiamo parlato via mail e per telefono, ed era chiaro che non volevo un serbatoio separato, neanche se attaccato al mono. Visto che si parla di “niente di scritto”, basta dare un’occhiata alla mail (allegata) inviata con richiesta di informazioni al riguardo. Per quanto riguarda il fatto di poter visionare e ricevere informazioni sul montaggio invece, non ho mai ricevuto PREVENTIVAMENTE un manuale (o una foto) relativo al mono, infatti guardando la mail XX , il sig. XXXXXX già all’epoca mi informava che non ne aveva nessuno a portata di mano. Il manuale fornitomi con il mono invece parla di tutto -specifiche/regolazioni/manutenzione/riassemblaggio- ma non parla di montaggio. Le foto poi del manuale non sono comunque conformi a quelle del mono fornitomi poiché mostrano solo TECH2 con serbatoio esterno incorporato. Il manuale è il modello 03/02 – Rev. 0

Domani gli scrive l’avvocato però se non mi rispondono come voglio io…

– – –

EDIT 3 – Mar Giu 30, 2009 7:30 pm

male, malissimo, pessimo.

L’amministrazione mi aveva assicurato che mi avrebbe chiamato questa mattina. Niente.

Alle 2:45PM li chiamo io per sapere se avevano ricevuto la relazione, e mi hanno assicurato che si, la avevano ricevuta e che mi avrebbero richiamato nel pomeriggio dopo aver deliberato in una riunione come muoversi visto che a quanto pare di casi come il mio ce ne sono più di uno….

Sto ancora aspettando.

Bene… se la produzione sbaglia o manda pezzi difettati , il commerciale non sa come comportarsi, l’amministrazione promette e non mantiene, mi dispiace dirlo ma della extremetech si salva davvero poco.

Potrenno avere avuto tutti i problemi del mondo, ma dopo che la bomba gli è esplosa fra le mani (una bomba carica di informazioni, precisa e puntuale, senza sbagli, senza incertezze, con una sola e incontestabile verità), un minimo di accortezza potevano mettercela nel tratttare con me. Potevano chiamarmi e dirmi qualsiasi cosa… lo avrei accettato e sarei stato zitto (anche perchè siamo ancora nei tempi per una spedizione veloce… buono si, cretino no)…

Ma quì si rasenta l’incompetenza, il menefreghismo, il fatto di non valutare il cliente come quello che è: quello che ti fa campare comprando i suoi prodotti

Nell’anno del signore 2009 una telefonata, un SMS, un fax, una mail, un piccione viaggiatore, una qualsiasi cosa per farmi capire che stanno gestendo il mio problema avrebbero dovuto mandarmelo. Non mi viene in mente nessun motivo tecnico che possa averli impediti dal comunicarmi qualcosa. Hanno tutti i miei estremi sia in formato elettronico che cartaceo.

Domani gli mando una raccomandata con qualcosa scritto dall’avvocato e dopodomani gli rispedisco il “pacchettino”… all’urlo garibbbbbaldino di “MAI PIU’ EXTREMETECH”

Sono stato buono, paziente, educato, forse troppo.

Adesso mi rode il kulo e voglio giustizia.

– – –

EDIT 4 – Mer Lug 01, 2009 1:20 pm

Risolto.

Mi hanno risposto ora.

Sono soddisfatto per quanto riguarda “l’esito della pratica” ma mi dispiace che non abbiano ammesso praticamente nulla… cmq va bene così.

Allego la risposta per dovere di cronaca.

Buongiorno Federico,

Mi scuso innanzitutto per non averle risposto ieri, come le avevo promesso, ma volevo avere a mie mani tutte le informazioni da darle in modo dettagliato ed esauriente.

Per quanto riguarda la situazione del suo materiale mi permetto, dopo essermi confrontata con la direzione e l’ufficio tecnico di risponderle quanto segue:

Premetto innanzitutto che il materiale da noi fornitole è stato prodotto per la sua moto e per le sue esigenze e non abbiamo sicuramente, come da lei asserito “in malafede” inviatole qualche cosa che non è per la sua moto.

– KIT MOLLE: informazioni a nostre mani su rilevamenti effettuati su prodotti originali ci confermano che la moto SV650 fino al 2002 monta in origine delle molle forcella con un K 7.5 N/mm, dal 2003 in avanti monta in origine delle molle forcella con un K 8.4 N/mm, mentre quelle da noi fornitole hanno un K di 9.4 N/mm, che si riassume in un aumento di circa il 12% più rigido; secondo la nostra esperienza per il suo peso e il suo stile di guida “sportivo” dovrebbero essere più che sufficienti. Ci tengo a precisare che di questi kit ne abbiamo venduti un certo numero e non abbiamo mai riscontrato alcun tipo di lamentela al riguardo.

Peccato che dalle prove che ho fatto io la molla risulta essere più morbida o cedevole rispetto all’originale (e quando hai a che fare con molle LINEARI -non progressive- un carico di N chili -15- è una prova abbastanza attendibile). Ma va bene così… davvero

– MONO-AMMORTIZZATORE: nel nostro sito internet appare dal giorno 10.05.09 la foto del montaggio del mono-ammortizzatore per la sua moto, che come si può vedere monta il serbatoio separato con il flessibile, e quanto fornitole rispecchia tale immagine. Per quanto riguarda le mail da lei inviate al nostro ufficio commerciale, posso solamente immaginare che ci sia stata un’incomprensione, ma che per l’appunto dovrebbe essere ovviata dall’immagine in questione.

No, su questo punto proprio non ci siamo proprio. Se avete aggiornato la foto il 10/05/2009 il tutto è successo dopo che avevo richiesto spiegazioni a XXXXXX, poiché la mail “incriminata” appunto è del 07/05/2009.
http://www.extremetech.it/exte/immagini/LISTA%20APPLICAZIONI.PDF
Ad ogni modo, Il file nel quale si vede la foto (foto che comunque è di un ammortizzatore con serbatoio integrato e regolazione collegata con flessibile () ), da quello che si può leggere nelle informazioni del file, è stato generato (e non modificato) il 22 Giugno 2009 alle ore 16:04… solo una coincidenza?

– AMMORTIZZATORE DI STERZO: senza alcun dubbio le foto dell’ammortizzatore di sterzo da lei inviatemi rispecchiano un articolo parzialmente danneggiato e di questo non posso che scusarmi. Per quanto concerne il montaggio, posso solamente confermarle che abbiamo provveduto ad inviarle il kit che a nostra conoscenza monta sulla Suzuki SV650 dal 2003 in avanti (in quanto in tutti questi anni la moto non è cambiata), questo il motivo per cui nella nostra mail ci siamo permessi di richiederle alcune informazioni riguardo le misure per poter verificare la problematica. Posso in ogni caso chiaramente capire che non possedendo alcun strumento di misura precisa sia per lei difficile poterci dare tali informazioni.

Vabbè… secondo voi monta… secondo il mio raiser e le mie brugole no. Anche quì però va bene così

Non è sicuramente politica di questa azienda lasciare clienti scontenti o insoddisfatti del servizio, e ci rammarichiamo che lei non abbia più fiducia nei nostri prodotti, di conseguenza le confermiamo che accettiamo il diritto di recesso da lei manifestato e provvederemo a renderle la somma da lei versata a ricevimento del materiale reso.

Provvederemo a far ritirare il materiale dal nostro corriere Executive non appena lei ci darà conferma che il pacco è pronto.

A disposizione per qualsiasi maggiore informazione colgo l’occasione per porgerle i miei più cordiali saluti.

– – –

EDIT 5

Ma fosse che fosse la extremetech ha cambiato nome e location? Qualcuno dice sia fallita… qualcun’altro dice che è andata in liquidazione… sta di fatto che il sio non esiste più… in compenso adesso c’è il neonato… http://www.extremeshox.com/

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